Design and deliver REF : Offre 0042 Posté le 26.11.2021
All contracts CDI Country france Region Île-de-France Profile Communication / Marketing

Job description

FINALITE DU POSTE
Assure un support clients/ collaborateurs sur les solutions digitales proposées pour la France et les filiales dans le respect des procédures définies.

DESCRIPTION DES MISSIONS

  • Configure les comptes utilisateurs sur les outils digitaux existants (site internet, suivi étude façade etc)
  • Assure un support aux clients et collaborateurs sur le périmètre des solutions digitales proposées (PIM, FrontOffice, Priint, CMS etc) par le biais d'un outil de ticketing
  • Analyse et traite les incidents et anomalies
  • Apporte les réponses aux utilisateurs concernant les problématiques rencontrées
  • Recherche les causes racine des problématiques rencontrées selon les procédures définies et oriente vers le bon interlocuteur pour résolution de problème
  • Participe à l'évolution des outils : remonte les problématiques récurrentes.
  • Assure le suivi de l'activité des supports (hebdomadaire, mensuelle et annuelle)
  • Analyse les tendances des utilisateurs (problèmes récurrents, incompréhensions d'utilisation du produit, performances des produits...)
  • Participe à l'amélioration continue du contenu du support client (mise en place de FAQ, documentations)
  • Réalise des formations internes sur le périmètre d'expertise
  • Participe à l'implémentation de site internet dans les filiales
  • Réalise des imports/exports de masse
  • Réalise des tests fonctionnels et de développements
  • Gère la maintenance d'outils existants (ex : migration, réalisation d'évolution etc )
  • Participe à des tests de non régression sur l'évolution de nos outils

Required profile

Contacts internes :
Attachés technico-commerciaux
Service informatique
Contact digital dans les filiales
Service Communication & Marketing


Contacts externes :
Prestataires de projet de sites Internet / commerce en ligne
Prestataires de référencement
Webmasters, graphistes


COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
Compétences :

  • Maitrise de l'Anglais à l'écrit comme à l'oral
  • Connaissances techniques Web solides (écriture html quelques CMS, etc.)
  • Connaissances des modes d'hébergement
  • Formation Bac +3 ou Bac +2 ayant une expérience en support IT/Applicatif, idéalement dans un environnement digital B to B.

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