Chargé(e) de support digital (CDI)

FINALITE DU POSTE
Assure un support clients/ collaborateurs sur les solutions digitales proposées pour la France et les filiales dans le respect des procédures définies.

DESCRIPTION DES MISSIONS

• Configure les comptes utilisateurs sur les outils digitaux existants (site internet, suivi étude façade etc)
• Assure un support aux clients et collaborateurs sur le périmètre des solutions digitales proposées (PIM, FrontOffice, Priint, CMS etc) par le biais d'un outil de ticketing
• Analyse et traite les incidents et anomalies
• Apporte les réponses aux utilisateurs concernant les problématiques rencontrées
• Recherche les causes racine des problématiques rencontrées selon les procédures définies et oriente vers le bon interlocuteur pour résolution de problème
• Participe à l'évolution des outils : remonte les problématiques récurrentes.
• Assure le suivi de l'activité des supports (hebdomadaire, mensuelle et annuelle)
• Analyse les tendances des utilisateurs (problèmes récurrents, incompréhensions d'utilisation du produit, performances des produits...)
• Participe à l'amélioration continue du contenu du support client (mise en place de FAQ, documentations)
• Réalise des formations internes sur le périmètre d'expertise
• Participe à l'implémentation de site internet dans les filiales
• Réalise des imports/exports de masse
• Réalise des tests fonctionnels et de développements
• Gère la maintenance d'outils existants (ex : migration, réalisation d'évolution etc )
• Participe à des tests de non régression sur l'évolution de nos outils

Contacts internes :
Attachés technico-commerciaux
Service informatique
Contact digital dans les filiales
Service Communication & Marketing

Contacts externes :
Prestataires de projet de sites Internet / commerce en ligne
Prestataires de référencement
Webmasters, graphistes

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
Compétences :

• Maitrise de l'Anglais à l'écrit comme à l'oral
• Connaissances techniques Web solides (écriture html quelques CMS, etc.)
• Connaissances des modes d'hébergement
• Formation Bac +3 ou Bac +2 ayant une expérience en support IT/Applicatif, idéalement dans un environnement digital B to B.