Responsable ADV

Le responsable ADV gère et supervise tous les aspects liés au service vente. Afin de s'assurer de leur bon déroulement, il encadre l'ensemble de la chaîne des ventes, de la prise de commandes jusqu'à la réception par le client. Cela passe aussi bien par les tâches administratives que par le caractère organisationnel des opérations menées.

Les missions :

• gestion des commandes 
• soutien client via les demandes en direct devis et renseignements techniques
• soutien à la force de vente
• le suivi client : devis, facturation, litige et livraison avant départ de la marchandise
• l'optimisation du service client à partir d'indicateurs de performance spécifiques 
• collabore avec les différents services de l'entreprise. Par exemple, le directeur commercial, le responsable marketing, le service achat et l'usine ainsi que les gestionnaires ADV de son équipe
• participe à l'élaboration et fait respecter les règles permettant l'alignement des bonnes pratiques entre le Commerce et l'Usine

Les compétences :

• Expérience indispensable de 5 ans minimum sur poste similaire SOLIDE
• Connaissances plus ou moins avancées en comptabilité et logistique serait un plus
• Maitrise des logiciel de gestion commerciale idéalement SAP
• Connaissance d'outil d'analyse téléphonique type CTI
• Leadership, excellent relationnel transverse