Assistant(e) Commercial(e) ADV

13e mois + TR (10€) + Participation + Mutuelle

Missions principales

• Renseigner les clients sur le statut de leur commande,
• Prise en charge d'une réclamation client sur une commande, une livraison ou un litige
• Dans le cadre d'un litige, préparer tous les éléments (BC-BL-facture + correspondance mail) pour le traiter
• Mise à disposition des ATC les éléments de la GED dans le cadre du suivi de la balance âgée
• Envoi des documents et des échantillons aux ATC
• Gestion des documents SAP relatifs aux avoirs, retours de marchandises, annulation/refacturation et les communiquer au service comptable pour lettrage
• Litiges SAV (Machine/outillage, retour client, erreurs logistiques, …)
• Litiges liés aux commandes
• Suivi des machines de prêt
• Gestion des commandes platinium
• Suivi des affrètements
• Contrôle et suivi des retours marchandise

Missions secondaires

• Traitement des courriers
• Missions d'accueil physique et téléphonique (remplacement standard selon besoin)